井上富紀子
いのうえふきこ
ホスピタリティ研究家 ザ・リッツ・カールトンホテルＬＬＣ公認親善大使
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提供する価値・伝えたい事
リッツカールトンで出会った「おもてなし」と自社（レディースアパレルメーカー）での取り組みを事例に、目標を達成に導く秘訣をお話します。
内 容
●オードブル
「気付き」と「やってみる」のサラダ仕立てフッコ風～目標達成への近道～
●メイン
「心を込めて」をじっくり煮込んだリッツカールトン風味
～リッツカールトンが感動を創造する秘訣～
１．ニーズの先読み
２．生涯顧客
３．ミスティーク
４．パーソナルサービス
５．イノベーション
６．ユーモア
７．笑顔
８．ラテラルサービス
９．プライド
10．社員満足
●デザート
「お客様のために」とフレッシュフルーツのブルーベリーソース～お客様の立場に立った接客～
＊パワーポイントを使用し、具体的な写真等もご覧いただきながらの講演です。
業務外の講師への取次は対応しておりません。