福島文二郎
ふくしまぶんじろう
JSパートナー株式会社 代表取締役
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提供する価値・伝えたい事
テーマパークのＣＳ（顧客満足）の考え方を基にしたキャスト（従業員）の働きがいから生まれるホスピタリティ（相手への主体的な思いやり）の大切さとその育成を理解し、自分自身や職場のＣＳ向上のヒントとする。
内 容
１．ディズニーの目指すべき姿とは？（ディズニーのＣＳの考え方）
◇「小さな感動をたくさん創る」ディズニーのＣＳ
◇「ミッション（理念）」の重要性
２．ゲスト満足へのこだわり
（行動指針の徹底とホスピタリティの育成）
◇魔法のコツ（キャストの行動指針「ＳＣＳＥ／４つの鍵」）
◇ホスピタリティ･マインドの育成方法
◇ホスピタリティと自分の成長
根拠・関連する活動歴
●世界遺産寺院 ●大手航空会社 ●山梨県都留市コンサルティング
●財団系総合病院 ●大手通信会社 ●大手調剤薬局 ●専門学校多数 ●鉄道運営会社●東京商工会議所（本部及び1９支部 ●水戸商工会議所 ●茨城県経営者協会●証券会社 ●大手電機メーカー ●大手遊技施設多数 ●ガス会社 ●大手銀行
●歯科医院多数 ●大手薬品メーカー（国内・外資） ●福祉・介護系施設多数●大学多数 ●ショッピングセンター多数 ●自動車販売会社 ●入間市役所 ●保育・幼稚園●情報システム系会社多数 ●都道府県看護協会 ●市民病院 ●電力会社●各青年会議所 ●県警 ●大手自動車メーカーなど
※表記可能のみ組織名を記載
業務外の講師への取次は対応しておりません。