福島文二郎
ふくしまぶんじろう

JSパートナー株式会社 代表取締役

講師ジャンル	実務知識	顧客満足・クレーム対応

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福島文二郎のプロフィール

■職歴・経歴
1962年生まれ 埼玉県出身
1983年 株式会社オリエンタルランド入社（在籍24年）
運営部にてアトラクション「ジャングル・クルーズ」などの責任者からはじまり、入社７年後、ディズニー教育の総本山ユニバーシティ課にて企業内教育全般の業務に従事する。その後も商業施設の全体的な教育システム構築やテナント店舗教育を経て、最後は、オリエンタルランド商品本部教育を行うなど企業内教育歴18年の実績を持つ。
■主な業務事例
・1985年：東京ディズニーランド･オリエンテーション（ディズニー導入研修）の講師を1年間担当
・1990年：ディズニートレーナー養成研修プログラム立案＆実施
　　　　　　リーダーシップ養成プログラム立案＆実施
　　　　　　リコグニッション（褒賞系）研修プログラムの立案＆実施
・1995年：商業施設「イクスピアリ」にてユニークなCS向上プログラム企画実施
・2002年：オリエンタルランド商品本部内階層別教育研修の企画実施
・2007年：オリエンタルランド退職
・2007年：放送大学卒業
・2007年：研修・コンサルティング会社にて多数の企業・団体に研修プランニング・講師や講師やＣＳ向上
　　　　　 のコンサルティングを実施
・2009年5月：ＪＳパートナー株式会社設立
　●ＣＳ向上講演・研修・コンサルティング
　●インストラクター養成研修
　●接客向上研修やコンサルティング
　●ビジネスマナー研修
　●プレゼンテーション向上研修
※代表取締役、コンサルタント、研修講師として多数の組織のサポートを実施

■著書
『９割がバイトでも最高の成果を生み出すディズニーのリーダー』（中経出版・2013年）
『９割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ』（中経出版・2011年）（13万5千部）
『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』（中経出版・2010年）（65万部）

講演実績

会合名	開催時期・地域	主催窓口	主催担当者の声
講習会	2023年8月/大阪府	サービス業	組織内での部下指導に役立つ内容だった。….
CS講演会	2017年7月/愛知県	サービス業	とてもよかったとの意見が多かった。 ご自身の体験….

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