援川　聡
えんかわさとる

株式会社エンゴシステム 代表取締役

大阪府の警察官から民間の大手流通業に転職し、 クレーム対応や危機管理に従事。その後クレーム対応専門のコンサルタントとして独立。多くのトラブルや悪質クレームを解決してきた経験を基に、適切で確実な対応術と、事例を盛り込みながらの講演は、「説得力が違う」と聴講者からも絶大な信頼を得ている。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 防災・防犯、 危機管理・コンプライアンス・CSR

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高野　登
たかののぼる

元 リッツ・カールトン支社長　人とホスピタリティ研究所 代表

米国の著名ホテル勤務を多数経験。その後リッツ・カールトン日本支社開設に携わり、94年日本支社長に就任。2010年に「人とホスピタリティ研究所」を設立。著書に『ホテルマンが実践している本当の気づかい』(きずな出版)、『一流の想像力―仕事の感性が磨かれる５６のヒント』（ＰＨＰ研究所）など多数。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 その他実務スキル、 意識改革、 モチベーション、 リーダーシップ

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本田妃世
ほんだきよ

株式会社ウィズネス　教育コンサルタント

“組織の発展は人材にあり”という信念のもと、一貫して人材の育成に尽力してきた教育コンサルタント。組織構築・人材高度化支援のためのコンサルティング会社、株式会社ウィズネスを設立し、現在は企業や団体の社員研修やリサーチ、企業内カウンセリングなど、幅広い分野で活躍する。

講師ジャンル	人材・組織マネジメント、 その他実務スキル、 顧客満足・クレーム対応、 意識改革、 リーダーシップ

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亀井亜希子
かめいあきこ

オフィスココロプラス 代表

2002年からコミュニケーション・マナー講師として各地で研修・講演等を実施。ユーモアを交えながら理解を促す指導スタイルが企業・学校で好評を得ている。「知識・スキルだけでなくモチベーションも上がる」と、多数のリピートを生んでいる。日本マナー・プロトコール協会初の認定講師としても活動。

講師ジャンル	コミュニケーション、 リーダーシップ、 メンタルヘルス、 顧客満足・クレーム対応

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窪山哲雄
くぼやまてつお

PGHエンタープライズ株式会社 代表取締役社長　国際観光ホスピタリティ総研株式会社 代表取締役会長兼社長　一般社団法人京都サービス経営研究所 理事

2008年 先進国首脳会議（ｻﾐｯﾄ）の会場となった北海道「ザ・ウィンザーホテル洞爺」の経営再建に尽力。 コロナ禍を普遍的なサービスマネジメントを構築するチャンスと捉え、これまでの実績と科学的な視点を踏まえた新しいマネジメント手法を構築。2021年 京都大学経営管理大学院で博士号（経営科学）を取得。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応

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清水　群
しみずぐん

株式会社スマイルガーディアン 代表取締役　2大テーマパーク出身の日本で唯一のテーマパークコンサルタント　ツネイシLR株式会社 代表取締役副社長

２大テーマパークで働いたことのある日本で唯一のテーマパークコンサルタント。２大テーマパークの事例に基づき、ワクワク・癒し・成長を感じる研修や講演を展開している。得意分野はサービス・ホスピタリティ、人材育成、世界一簡単な会計など。

講師ジャンル	モチベーション、 顧客満足・クレーム対応、 安全管理・労働災害、 コミュニケーション、 教育・青少年育成、 リーダーシップ

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山本幸美
やまもとゆきみ

株式会社プラウド代表取締役社長　営業力強化コンサルタント　女性活躍推進コンサルタント　マネジメント力強化コンサルタント

「何を売らせても売れる伝説の営業ウーマン」として注目を集める。企業・個人へのコンサルティングや研修、そして自身のマネジメント経験より、表面上のテクニックやノウハウよりも、自分を知るところから全てが始まるという考え方には多くの人が共感し、「内容、話術ともにハイレベル」と各地で好評を得ている。

講師ジャンル	経営戦略・事業計画、 人材・組織マネジメント、 リーダーシップ、 営業・販売・マーケティング、 顧客満足・クレーム対応、 ワークライフバランス、 意識改革

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中山佳子
なかやまよしこ

株式会社フィールドデザイン 代表取締役　一般社団法人書道能力開発協会 理事長

トヨタ自動車での役員秘書と人事採用を経験し、トップレベルのビジネスマナーと実用と教養を交えたコミュニケーションスキルを会得。その豊富な経験とスキルを基に、職種別教育、階層別教育、就職対策講座、能力開発などの研修講師として活躍。官・民、業種・業態問わず、多方面で好評を得ている。

講師ジャンル	その他実務スキル、 顧客満足・クレーム対応、 安全管理・労働災害、 コミュニケーション、 文化・教養、 地域活性、 メンタルヘルス、 IT・AI・DX、 男女共同参画、 営業・販売・マーケティング

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木村　圭
きむらけい

株式会社あたま 代表取締役　話し方講師・リブランディングプランナー

話し方講師として指導する傍ら、スピーチライターやリブランディングプランナーとして豊富な実績を持つ。「伝わる話し方」「若い世代とのコミュニケーション術」など、ビジネスシーンに応じた研修・講演も多数実施し、リーダーシップ育成、チームビルディング、顧客満足度向上などに貢献している。

講師ジャンル	安全管理・労働災害、 営業・販売・マーケティング、 顧客満足・クレーム対応、 コミュニケーション、 人材・組織マネジメント

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梅原千草
うめはらちぐさ

ユニバーサル・スタジオ・ジャパン元人材開発マネージャー　Universal Academy初代学長　株式会社SmiLearn代表取締役

USJの新入社員１期生として入社。主に人事領域でUSJの様々な時代を経験し、人材育成・組織風土造りにおいて尽力。2015年 「働くことをおもしろく」をモットーにSmiLearnを設立。人材開発コンサルタントとして、「仕事術」「職場コミュニケーション」「人材マネジメント」等をテーマに各地で研修・講演を行っている。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 コミュニケーション、 意識改革、 人材・組織マネジメント、 リーダーシップ

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一圓克彦
いちえんかつひこ

顧客リピート総合研究所株式会社 代表取締役

起業成功を経て、他企業にてマーケティング、コンサルティング等を手がける。その後、企業経営の成功体験による「リピーター創出ノウハウ」を構築。机上の空論ではなく、全てにおいて実践と結果に裏付けられ、多種多様な業種に応用可能な具体例を交えながらの講演は必聴。顧客固定化の救世主。

講師ジャンル	経営戦略・事業計画、 営業・販売・マーケティング、 顧客満足・クレーム対応、 地域活性

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南城ひかり
みなしろひかり

元タカラジェンヌ　コミュニケーションコンサルタント　夢実現コンサルタント

100年の伝統ある宝塚歌劇団の舞台で培った人を魅了する技術や、コミュニケーション法などオリジナルメソッドとして分かりやすく楽しく伝える。アンケートでは90％以上の満足度を得ている。

講師ジャンル	人材・組織マネジメント、 コミュニケーション、 リーダーシップ、 モチベーション、 顧客満足・クレーム対応、 安全管理・労働災害、 意識改革、 教育・青少年育成

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関根眞一
せきねしんいち

苦情クレーム対応アドバイザー　元 西武百貨店お客様相談室長

大手百貨店のお客様相談室長として、数多くの苦情に対応してきたクレーム対応のプロ。豊富な経験を基に、苦情をあらゆる角度から分析し、顧客心理を読み解く手法を確立。｢最良の対応を知らずに良い対応はできない｣をモットーに、実例を交えながら最良のクレーム対応法を伝授。苦情対応界の第一人者。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 教育・青少年育成

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望月美由紀
もちづきみゆき

スマイルナビゲーター　うつ病家族支援アドバイザー

笑いの天使クラウン（道化師）として20年近く活動中。うつ病をきっかけに免疫学を学び、笑いの重要性を再認識。また、夫の入院・死をきっかけに、患者と看病する家族の心のケアの大切さを痛感。「全ての人を笑顔に！」のポリシーでクラウンの活動を行い、道化師術を応用したコミュニケーションなどを伝授。

講師ジャンル	メンタルヘルス、 教育・青少年育成、 コミュニケーション、 文化・教養、 福祉・介護、 意識改革、 顧客満足・クレーム対応

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安孫子　薫
あびこかおる

東京ディズニーランド/東京ディズニーシー 　元 運営部長・カストーディアル部長

東京ディズニーリゾート創業時からパーク運営に携わり、様々な要職を経験。また、キッザニア東京副総支配人も歴任。ホスピタリティ、現場マネジメント、現場力向上、CS（顧客満足）／ES（従業員満足）向上、人材育成、品質管理、ブランディングなどのテーマを分かりやすく講演。

講師ジャンル	顧客満足・クレーム対応、 意識改革、 その他実務スキル、 経営戦略・事業計画、 危機管理・コンプライアンス・CSR、 教育・青少年育成、 文化・教養、 人材・組織マネジメント

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池田早苗
いけださなえ

色彩戦略家®　株式会社ル・ビジュー 代表取締役

声が明るく活気があり質問がしやすい。受講者を飽きさせず、終始笑いが絶えない参加型セミナー及び研修に老若男女問わず人気がある。色の専門知識を難しく語らず、受講者の役に立つ、実践できる講義に定評がある。特に、個々の個性を色で生かす自己演出法の大切さにおいては、根強いファンが多い。

講師ジャンル	モチベーション、 ライフプラン、 営業・販売・マーケティング、 安全管理・労働災害、 その他実務スキル、 顧客満足・クレーム対応、 コミュニケーション

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松本　純
まつもとじゅん

親業訓練インストラクター　コミュニケーショントレーナー

ADHDの息子を持ち、家庭崩壊の寸前までいった母親としての経験を基に、子育てに悩む親たちを支援。親と子の愛情をどう育むか、効果的なコミュニケーションの方法を具体的に伝授。「親が愛情だと思っていても、子どもに伝わらなければ同じこと」と語り、親子関係の再生に向けて一筋の光を投げかける。

講師ジャンル	コミュニケーション、 教育・青少年育成、 地域活性、 顧客満足・クレーム対応

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羽川英樹
はがわひでき

フリーアナウンサー　元 読売テレビアナウンサー　接客コミュニケーションアドバイザー

読売テレビで16年間、情報系全国番組等に多数出演。39歳で在阪テレビ局初のフリーアナウンサーとなり、ラジオパーソナリティとしても新分野を開拓。言葉とコミュニケーション等をテーマとした講演も好評。鉄道好きが高じて、鉄道や旅に関する著書を出版するなど、多方面で活躍している。

講師ジャンル	コミュニケーション、 文化・教養、 その他実務スキル、 顧客満足・クレーム対応、 ライフプラン、 健康、 経営戦略・事業計画、 医療・福祉実務

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河内理恵
こうちりえ

人財支援コンサルタント　コミュニケーションアドバイザー　コーチング＆カウンセラー

人財支援コンサルタント。NHKニュースキャスターからPHPビジネスコーチング・産業カウンセラー資格。コミュニケーションを中心とし講演･研修活動。職場や地域においてのコミュニケーション、メンタルヘルスなどを解かり易く指導。キャリアデザイン支援、心のヘルスケア等でも活躍中。

講師ジャンル	人材・組織マネジメント、 ライフプラン、 安全管理・労働災害、 教育・青少年育成、 メンタルヘルス、 コミュニケーション、 意識改革、 その他実務スキル、 ワークライフバランス、 文化・教養

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荻野容子
おぎのようこ

人材育成コンサルタント　株式会社アプロッシェ 代表取締役

トヨタ（営業人材開発部インストラクター）を経て独立。「働く人々の人生を豊かに」を理念に、企業や医療機関、商業施設等にて、コミュニケーションスキルやモチベーションアップ研修を行い、業種・業態を越えて定評がある。その他、ＣＳとES、チームビルディング、離職防止など、幅広く活躍中。

講師ジャンル	ワークライフバランス、 顧客満足・クレーム対応、 コミュニケーション、 モチベーション、 IT・AI・DX、 営業・販売・マーケティング

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